Module

Acquérir de nouveaux clients est bien plus couteux que de vendre aux clients existants. Avec le module support de RIFC INFORMATIQUE, vous avez la garantie que les demandes clients seront gérées rapidement et efficacement. Le module support centralise les demandes de support, quelque soit le canal utilisé (téléphone, web, mail, ...), afin de vous permettre de diagnostiquer les solutions adaptées, de partager les connaissances et solutions à travers tous les membres du service support, d'assigner et classifier par importance les demandes. Un meilleur service client permet une meilleure satisfaction de celui-ci et donc d'augmenter la fidélité et longévité de vos clients.

Objectifs de ce module :

• Centralisez et partagez toutes les demandes de service/support quelque soit le canal utilisé (mail, web, téléphone, ...)
• Comprenez la fréquence des incidents afin de faire évoluer la qualité de vos produits
• Partagez l'information et les solutions à travers les utilisateurs et les équipes.
• Mesurez la réactivité de votre support client.

Fonctionnalités :

• Gestion et suivi des demandes clients (Tickets, cas).
• Gestion du portail client.
• Base de connaissances.
• Classification des demandes.
• Gestion des comptes et contacts.